Networking a osobné stretnutie ako základný kameň obchodu

Už viac ako 20 rokov v IT ma naučilo pravidlo, že odbornosť nie vždy stačí na to, aby sa realizovalo softvérové riešenie pre klienta. V dnešnej dobe skutočne nestačí mať zavesené reklamné kampane a referencie svojej práce. Zákazník dlhodobo nehľadá len technického partnera, ale hľadá aj partnera, ktorého pozná ako človeka.

Obchod, ako začiatok spolupráce, je postavený 90 % na osobných vzťahoch.

Moderné online fungovanie neuveriteľne zrýchlilo progres, obchod, vývoj a celý svet. Aj napriek tomu dlhodobo neverím na plné online fungovanie. Špeciálne v inicializačnej fáze projektu je osobný offline kontakt viac než nevyhnutný. Najmä preto, že potrebujeme navnímať, ako zákazník funguje, aké riešenie mu treba navrhnúť a aké problémy trápia firmu pri digitalizácii.

Treba si uvedomiť, že zrýchlenie doby nezmenilo to, ako funguje ľudská myseľ, ako funguje obchod a riešenie problémov ako také. Doba obchodu sa u ľudí datuje už od roku 80 000 pred naším letopočtom. Už vtedy sa podnikalo formou barteru – ja niečo dodám a dostanem za to ovcu, kameň na stavbu, kopu piesku... čokoľvek.

Začiatky podnikania, či už to bol barter, alebo neskôr nová forma barteru, systematická výmena ukorenila v našich hlavách, ako funguje obchod. Aj napriek tomu, že teraz nevymieňame ovce za dodanie softvéru, myseľ človeka je stále rovnaká.

Online, aj napriek tomu, že je jednoduchý a rýchly komunikačný kanál, nedokáže preniesť všetky emócie a otvorenosť medzi stranami, ktoré spolu komunikujú. Nejde kamera, blbne zvuk, zákazník sa cíti nekomfortne, komunikáciu prerušuje mobilný telefón a iné.

Skúsim načrtnúť pár bodov, ktoré evidujem ako výhody offline komunikácie oproti online svetu pri diskusii o budúcom softvérovom riešení.

Konverzia medzi offline a online stretnutím sa pomerne ťažko merajú, ale rozhodne vyhráva osobné stretnutie. Nie je to len preto, že zákazník má na vás vyčleneného viac času, ale aj preto, že viete priamo riešiť reálne problémy, ktoré pri digitalizácii alebo softvérových riešeniach vznikajú.

Zásadná otázka je, či treba robiť osobné stretnutia aj pri úplne malých projektoch, kde je čas vývoja krátky a cena riešenia zanedbateľná. Tu je logicky skôr odpoveď, že nie, netreba. Treba si však uvedomiť jednu zásadnú vec – aj ten najväčší biznis bol raz malý, a je už na osobnej intuícii vyhodnotiť, či daný projekt raz narastie na veľkú a dlhodobú spoluprácu.

Neviem, ako u iných, ale za mňa je jednoznačne odpoveď áno. Zákazník nie je pre mňa len obchodný partner, s ktorým pracujeme na riešení IT projektov, ale veľakrát je to aj osoba, s ktorou sa chcem stretnúť osobne.

To, že iné firmy to robia inak, nijako nespochybňujem.